未诊即退须知和流程

为切实提升就医体验，优化医疗服务价格执行流程，我院根据（徐市监通【2025】31号）文件精神及价格和医保相关法律法规，特制定我院诊察费“未诊即退”须知和流程：

一、适用情形

患者挂号缴费完成后，符合以下情形之一且未发生任何实际医疗服务的，予以退费：

（一）预约挂号后未取号、取号后未就诊的；

（二）因操作失误导致错挂、重复挂号的；

（三）因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致患者无法按时就诊的；

（四）挂号当天未就诊（未及时书写门诊病历）且未主动退费的；

二、退号须知和流程

患者（近亲属或者被委托人）凭有效证件，向任一门诊收款窗口提出申请，符合诊察费退费情形的，原则上3个工作日内完成退费。

（一）现金支付的，当场退还；

（二）微信、支付宝、银行卡支付的，原则上3个工作日内通过原支付路径退还；

（三）医保基金支付的，医院通过医保信息系统按规程办理诊察费退费手续，确保医保基金准确、安全退回基金账户。